Questions d’Ordre General

1.  Que veut dire Service d’Urgence Routière ?
Service d’Urgence Routière est la méthode la plus rapide et économique de recevoir des services lors d’une panne. Peut importe ou vous êtes dans une des dix provinces au Canada ou dans un des 48 Etats Américains que nous desservons, tout ce que vous avez a faire est de téléphoner 24 heures par jour, 365 jours par année et E.R.S. Corp. fera le reste.

2.  Dois-je payer un frais d’application ou un frais d’adhésion pour m’enregistre a E.R.S. Corp. ?
Non. S’enregistre avec E.R.S. Corp. est entièrement gratuit. Le seul frais que vous aurez a payé est un frais minimal, de coordination lorsque vous utilisez nos services.

3. Qu’est-ce qui fait qu’ »E.R.S. Corp. est différent des autres services d’urgence routière.
E.R.S. Corp. est la seule entreprise opérationnelle, Canadienne a 100%, dévouée a fournir des services d’urgence dans l’industrie du camionnage et ce a la grandeur des dix provinces Canadiennes et ce dans 48 Etats Américains. Nous avons aussi le réseau le plus récent et le plus vaste disponible au Canada.

4. Dans le cas ou je suis en panne, comment puis-je vous contactez pour vous soumettre mon appel de service ?
Vous n’avez qu’a appeler notre numéro sans frais, 1- 877- ERS- CANADA (1-877-377-2262) pour recevoir immédiatement nos services a la grandeur du Canada ou dans un des 48 Etats Américains, 24 heures par jours.

5.  Dans quelles régions E.R.S. Corp. fournissez leurs services?
E.R.S. Corp. fournit ses services dans toutes les 10 provinces du Canada ce qui inclus Colombie Britannique, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Québec, Terre Neuve, Nouvelle Ecosse, Nouveau Brunswick et l’Ile du Prince Edouard. Nous offrons aussi nos services a travers les Etats-Unis a l’exception  de l’Alaska et Hawaii.

6.  Puis-je parler a un coordinateur directement 24 heures par jour ?
Oui. Il y a un coordinateur en tout temps pour répondre aux appels de service, ce 24 heures par jour.

7. J’utilise couramment les services d’urgence routière, bases aux Etats-Unis. Pourquoi aurais-je besoin de changer pour les services d’E.R.S. Corp. ?
E.R.S. Corp. possède le réseau le plus vaste et a date disponible au Canada. Nous sommes aussi la seule compagnie d’urgence routière dévouée à 100% à l’industrie du camionnage.

8.  J'ai déjà l'assistance d'accotement de route à la disposition par ma couverture de garantie de véhicules. Pourquoi aurais-je besoin des services d'E.R.S. Corp. ?
Vous devriez toujours essayer de vous servir de votre couverture d’assistance routière que vous possédez déjà. Dans le cas ou vous ne pouvez joindre votre compagnie d’assistance routière ou dans le cas ou vous ne seriez pas satisfait avec leur temps de réponse, vous avez maintenant l’option d’appeler E.R.S. Corp. afin d’être de retour sur la route dans un plus bref délai.

9.  Si je ne trouve pas la réponse à ma question sur la page de vos ‘Questions Communes, que devrais-je faire ?
S’il-vous-plait, sentez-vous a l’aise d’appeler nos bureaux durant nos heures d’affaires régulières, qui sont du Lundi au Vendredi, 9 :00am a 5 :30pm. Heure normale de l’est. Notre numéro de téléphone est le (905) 277-2377 ou notre numéro sans frais 1-866-693-7724. Vous pouvez aussi nous envoyez votre question en utilisant notre formulaire « Contactez-nous »situe sur notre page internet « Contactez-nous ».

10. Comment puis-je obtenir plus d’informations au sujet d’E.R.S. Corp. ?
Vous pouvez en tout temps demander de l’information en utilisant notre formulaire « Contactez-nous » sur notre page internet « Contactez-nous ». Vous pouvez aussi appeler nos bureaux durant les heures d’affaires qui sont du Lundi au Vendredi entre 9 :00am et 5 :30pm. Heure normale de l’est. Notre numéro de téléphone est le (905) 277-2377 ou notre numéro sans frais le 1-866-693-7724.

11. Quel mission E.R.S. Corp. s’est-elle donnée ?
La mission que nous nous sommes donnée est la suivante « Vous offrir le service d’urgence le plus rapide, au cout le plus raisonnable possible dans le but de réduire le temps d’immobilisation de l’équipement et les frais d’administratifs de nos clients. »

12. Pour quel genre de véhicules E.R.S. Corp. offre t’elle ses services ?
Premièrement nous offrons nos services à nos compagnies de camions et remorques. Nous offrons aussi nos services pour les camions appelles « poids moyen » et les camions appelles « Straight Trucks ». Les seuls services que nous offrons pour les véhicules dits « légers » sont le remorquage, recharge de batteries et déverrouillage de portières.

13. Offrez-vous les services routiers d’urgence aux automobiles ?
Non. Présentement, notre réseau de fournisseurs de services n’inclut pas les fournisseurs de services d’urgence routière pour les automobiles. Par conséquent nous sommes dans l’incapacité de les offrir aux automobilistes.

14. Est-ce que vos coordinateurs (triceps) de services d’urgence sont autorises à divulguer le numéro de téléphone de vos fournisseurs de services afin que je puisse les contacter directement ?
Non. Nous ne pouvons pas vous donnez le numéro de téléphone de nos fournisseurs de services. Si vous voulez avoir le numéro de téléphone d’un de nos fournisseurs de services, s-il-vous-plait, veuillez trouver une autre façon pour obtenir le numéro.

15. Combien de temps, en moyenne, cela peut-il vous prendre afin de répondre à une panne d’urgence ?
A ce jour, notre temps de réponse pour un appel d’urgence est en moyenne d’une heure, sur les lieux de la panne.

16. Quel est le temps moyen qu'il prend pour renvoyer votre équipement de clients sur la route ?
A ce jour, l’équipement de nos clients est de retour sur la route en moins de deux heures.

17. Quelles circonstances pourraient faire que votre temps de réponse pourrait être en dessous de la moyenne ?
Le temps de réponse pourrait être en dessous de la moyenne sous des circonstances incontrôlables comme : la température, les accidents routiers, la fermeture des routes et autres actions dépendant de la nature. Le temps de réponse pourrait être en dessous de la moyenne dans les villages ou petites villes la ou les fournisseurs de services sont peu nombreux et éloignes.

18. Quel méthode de paiements puis-je utiliser pour payer vos services ?
Nous acceptons les cartes de crédit : Visa, Master Card et American Express.
Nos clients qui ont ouvert un compte de crédit peuvent nous payez par chèques de compagnies selon nos conditions de crédit. Les paiements par cartes de crédit sont sujet a une petite surcharge qui est payée directement a la compagnie de cartes de crédit.

19. Quelle l'expérience l'équipe d'administration E.R.S. Corp. a-t-elle qui leur permet d'auditer des factures de pourvoyeurs de service ?
Le Vice-président d’E.R.S. Corp. possède et opère une compagnie de réparations pour les camions/remorques depuis plus de vingt ans. Cette expérience fait de lui le parfait candidat pour vérifier toute facture afin de vérifier que le montant des réparations incluant les pièces et le temps de travail a été facture correctement et a juste prix.

20. Quels genres de services coordonnez-vous ?
Nous coordonnons virtuellement toutes pannes d’urgence d’équipement. Notre réseau de fournisseurs de services inclut des compagnies qui offrent les services mobiles de réparations pour camions/remorques ,des compagnies qui offrent la réparation de pneus ou le remplacement de pneus, des compagnies qui offrent les services de remorquage/services de récupération de camions/remorques et des compagnies qui offrent la réparation des camions/remorques a leur place d’affaires. Notre réseau inclut aussi des compagnies qui offrent le service de recharge de batteries, des compagnies qui offrent les services de déverrouillage de portière et des compagnies qui offrent le service de livraison de diesel.

21. Que ce passe t-il si mon véhicule ne peut être réparé sur les lieux de la panne ?
Nous allons vous appelez immédiatement pour vous informez que votre véhicule ne peut être réparé sur les lieux. A ce moment-la vous avez l’option d’appelle votre propre compagnie de remorquage ou E.R.S. Corp. peut coordonner l’appel a un de ses fournisseurs de service de remorquage, pour remorquer votre véhicule au garage le plus prés du lieu de votre panne.

22. Quand puis-je commencer a utilisé les services offerts par E.R.S. Corp. ?
Vous pouvez commencer a utiliser nos services immédiatement si vous avez une panne d’urgence. S’il-vous-plait, veuillez nous contacter 24 heures par jour/ 365 jours par année et nous nous ferons un plaisir de vous assistez. Nous vous recommandons de soumettre le formulaire internet appelle « Informations et Instructions » situe sur notre page internet « Devenez un client » afin d’accélérer le processus de vos appels de service d’urgence lorsque vous en aurez  besoin.

23. Quand puis-je commencer à utiliser les services fournis par E.R.S. Corp. ?
Le premier bénéfice que vous recevrez, sera que, votre profil de compagnie sera enregistre sur notre liste de clients et vous n’aurez pas a répéter les informations de votre compagnie a nos coordinateurs de services a chaque fois que vous appellerez. Le deuxième bénéfice que vous recevrez sera que nous aurons vos spécifications pertinentes, pour vos appels de service, dans notre base de données incluant les noms des personnes au sein de votre compagnie qui seront autorisées à faire les appels de services en votre nom.

24. Quelles informations sont requises de ma part afin de devenir un de vos clients via internet ?
Nous vous demanderons des informations générales comme votre nom, votre nom de compagnie, numéro de téléphone, votre numéro de télécopieur, adresse, le nombre de véhicules de votre flotte et les noms des personnes a contacter âpres les heures de fermeture de votre compagnie. Nous aurons aussi besoin de vos instructions spécifiques, en regard avec les appels de service et les limites autorisées que vous désirez faire respecter.

25. Quelles sont vos heures d’affaires régulières ?
Nos heures d’affaires régulières sont du Lundi au Vendredi de 9 :00am a 17 :30pm, heure normale de l’est.

Les questions des fournisseurs de services

2.  Qui paie au pourvoyeur de service pour les services routiers d'urgence dès qu'ils sont accomplis?
E.R.S. Corp. rembourse toujours le fournisseur de services âpres que les services d’urgence soient complets. Vous ou votre chauffeur n’aurez jamais à payer le fournisseur de services directement et vous ferez affaire, en tout temps, avec E.R.S. Corp. en regard des sommes dues.

3.  Comment décidez-vous quel fournisseur de service vous appeler ?
Tous nos fournisseurs de services sont évalues sur une échelle de un a cinq. Nous appelons toujours le fournisseur de services avec l’évaluation la plus élevée en premier et qui est le plus prés de l’endroit de la panne. L’évaluation la plus élevée du fournisseur de services est basée sur la combinaison des frais de services les moins chers et le plus haut niveau de fiabilité. Si le fournisseur de services ayant l’évaluation la plus élevée n’est pas disponible, nous appellerons alors le deuxième fournisseur de services ayant l’évaluation la plus élevée.

4.  Actuellement, qui exécute les appels de service d’urgence ?
Tous nos appels de service sont exécutes par les fournisseurs qui font partis de notre réseau de fournisseurs de services. Tous nos fournisseurs ont été évalue et nous avons obtenu tous les tarifs, ce qui élimine la possibilité de frais excessifs. Nous avons aussi  obtenu les certificats d’assurances de chacun de nos fournisseurs pour nous assurer qu’ils possèdent la couverture d’assurance requise.

5.  Quels sont les critères qui vous font prendre la décision d’appeler un fournisseur de services en premier ?
Le premier facteur déterminant que nous utilisons est base sur celui qui est situe le plus prés du lieu de la panne. Choisir le fournisseur le plus prés, élimine ou réduit les frais de kilométrage. Le deuxième facteur que nous utilisons est base sur les tarifs du fournisseur. Nous essayons toujours d’utiliser le fournisseur avec les meilleurs tarifs. Le troisième facteur que nous utilisons est base sur celui qui est le plus fiable. Comme nous utilisons différents fournisseurs, nous évaluons nos fournisseurs sur leur fiabilité et nous l’utilisons lorsque nous sommes prêts à faire l’appel.

6.  Que faites-vous lorsque votre premier choix de fournisseur ne peut faire l’appel de service ou ne peut être localisé ?
Lorsque le fournisseur choisit en premier ne peut faire l’appel, nous choisissons le prochain sur notre liste, celui qui est le plus prés du site de la panne ayant le meilleur tarif et qui est le plus fiable sur notre échelle d’évaluation.

7.  Qu’est-ce qui arrive si vous ne pouvez trouver un fournisseur de services près de la scène de panne?
La procédure du coordinateur (de la coordinatrice)  d’E.R.S. Corp., est de trouver le fournisseur le plus prés du lieu de la panne. Dans la plupart des cas, le fournisseur de services qui sera appelle, sera de la ville ou du village le plus prés du lieu de la panne. Dans le cas ou le fournisseur de services local n’est pas disponible, E.R.S. Corp. étendra ses recherches et appellera un fournisseur de services dans la ville ou le village venant  en deuxième place, le plus prés et disponible afin de se présenter sur les lieux de la panne.

8. Est-ce que tous les fournisseurs de services travaillent directement pour  E.R.S. Corp. ?
Non. Tous les fournisseurs de services que nous utilisons sont des compagnies indépendantes et ne sont aucunement affiliées avec E.R.S. Corp..

 9.  Que dois-je faire afin de m’assurer que le fournisseur de services qui se présente sur le lieu de la panne a bien été envoyé par E.R.S. Corp. ?
Les fournisseurs de services doivent s’identifier comme étant un fournisseur de services d’E.R.S. Corp. et ce des leurs arrivées sur les lieux de la panne. Si le fournisseur de services ne s’identifie pas comme étant un de nos fournisseurs de services, s-il-vous-plait, veuillez demander au fournisseur de services de confirmer qui l’envoie (E.R.S. Corp.). Si le fournisseur de services  confirme qu’E.R.S. Corp. l’a envoyé, autorisez-le à effectuer le travail sur votre véhicule. Si le fournisseur de services ne confirme pas le fait qu’E.R.S. Corp. l’a envoyé sur les lieux, ne l’autorisez pas a effectuer le travail sur votre véhicule et contactez-nous afin de rapporter le problème.

10. Est-ce qu’un fournisseur de services peut me demander de le payer directement pour les services qu’il m’a fournis ?
Non. Tous nos fournisseurs de services sont toujours payes directement par nous. Si le fournisseur de services demande à être payer, refusez gentiment de payer et appelez-nous pour nous rapportez le problème.

11. Qu’est-ce que je fais lorsque le fournisseur de services a termine son travail sur mon équipement ?

Les questions concernant la confidentialité

Pour en savoir plus au sujet de ces plans et des tarifs, veuillez nous contacter durant nos heures de bureaux régulières qui sont du Lundi au Vendredi 9 :00am a 17 :30pm, heure normale de l’est. Un(e) représentant(e) au service a la clientèle sera fera un plaisir de vous expliquez nos tarifs et nos plans.

2.  Quels sont les avantages de votre plan d’assistance au client ?
Ce plan est avantageux pour les compagnies qui ont déjà leur propre réseau de fournisseurs de services. Nos clients  peuvent nous fournir leur propre base de données de fournisseurs de services à utiliser lorsque leurs équipements sont en pannes. Nous utilisons la base de données de vos clients en premier et si nous réussissons a trouver un fournisseur de services qui se déplacera sur le lieu de la panne et provenant de la base de donnée de nos clients, nos clients ne paierons a E.R.S. Corp., qu’un frais très minime de coordination et le fournisseur de services facturera directement a nos client.

Un autre avantage a utilise ce plan est que dans l’éventualité que la base de données de nos clients n’ont pas de fournisseurs de service prés du lieu de la panne ou si le fournisseur de services dans leur base de données n’est pas disponible au moment de la panne, E.R.S. Corp. peut immédiatement consulter sa propre base de données, éliminant ainsi le temps d’attente non nécessaire. Dans un tel cas, les clients paient à E.R.S. Corp., le tarif de coordination complet et nous payons directement le fournisseur de services.

3.  Q   3.   Quels sont les avantages de votre plan par carte de crédit ?
Ce plan est avantageux pour les clients qui n’ont aucun compte avec nous ou pour les clients qui ont un compte mais pas de crédit avec notre compagnie.

Ces clients peuvent nous fournir leurs informations de carte de crédit qui nous permettra de demander une pré-autorisation pour les réparations a effectuer. Si nous parvenons à trouver un fournisseur de services et avoir le travail requis compléter, nous compléterons la demande de crédit sur la carte a son cout réel et exact.

Les clients qui utilisent leur carte de crédit auront aussi à payer une surcharge qui ira directement à la compagnie de la carte de crédit. Si la carte de crédit est une Visa ou une Master Card, la surcharge est de 3 %. Si la compagnie de carte de crédit est American Express, la surcharge est de 3.5%. Pour les paiements sur cartes de crédit a l’extérieur du Canada (exemple : Etats-Unis), la surcharge pour la carte de crédit est de 3.5%.

4.  Quels sont les avantages de votre plan services complets ?
Sous ce plan, les clients reçoivent l’accès complet a notre réseau de base de données  de nos fournisseurs de services. Nous prenons aussi en charge, l’appel de service du début à la fin et nous avertissons nos clients lorsque le travail est termine. E.R.S. Corp. vérifie la facture du fournisseur de services pour s’assurer que le montant est correct. Apres vérification de la facture du fournisseur de services, nous faisons parvenir la facture a nos clients qui ont 30 jours pour acquitter leur facture.

5.  Quelle est la différence entre le plan sur carte de crédit et le plan services complets ?
La différence est, qu’avec le plan sur carte de crédit  le client doit  payer
Immédiatement avec sa carte de crédit tandis qu’avec le plan services complets, le client a 30 jours pour acquitter sa facture. Les services offerts par E.R.S. Corp. demeurent les mêmes pour le plan carte de crédit et le plan services complets.

6.  Pourquoi les frais de coordination sont-ils moins élèves pour le plan carte de crédit qu’ils ne le sont pour le plan services complets ?
La raison pour laquelle nous demandons des frais moins élèves aux clients qui utilisent leur carte de crédit est qu’E.R.S. Corp. reçoit le montant de ses frais de coordination immédiatement au lieu de fournir le crédit. Lorsque le crédit est accorde aux clients, il y a toujours une chance que nous ne pouvions percevoir le paiement et par conséquent  nous devons inclure ce scenario dans nos frais.

2.  Qui paie le fournisseur de services pour les services d’urgence routière, lorsqu’ils sont termines ?
E.R.S. Corp. paie toujours les fournisseurs de services âpres les services d’urgence routière sont complets. Vous ou votre chauffeur n’aurez jamais a payer le fournisseur de services directement et vous ferez toujours affaire avec E.R.S. Corp. en ce qui concernent tous les paiements.

3.  Est-ce qu’E.R.S. Corp. prend un profit  sur le montant des factures des fournisseurs de services ?
Non. E.R.S. Corp. ne prend aucun profit sur aucun des services ni aucunes des factures des fournisseurs de services. A la demande du client, il nous fera plaisir de vous fournir une copie de la facture du fournisseur de services.

4.  Est-ce qu’E.R.S. Corp. prend un pourcentage sur le montant des factures des fournisseurs de services ?
Non. E.R.S. Corp. ne prend aucun pourcentage sur les factures de ses fournisseurs de services. Nous payons a nos fournisseurs le montant de la facture qu’ils nous envoient et ce a 100%.

2.  Combien sont les frais d’application ou les frais d’adhésion avec E.R.S. Corp. ?
Vous enregistrez avec E.R.S. Corp. est entièrement gratuit. Les seuls  frais que vous aurez à débourser sont des frais minimes de coordination lorsque vous utiliserez nos services.

3.  Comment puis-je mettre à jour mon profil de client si mes informations personnelles ou de compagnie ont change ?
En tout temps, vous pouvez appeler nos bureaux durant les heures d’affaires régulières qui sont du Lundi au Vendredi entre 9 :00 am et 5 :30 pm, heure normale de l’est. S’il-vous-plait, veuillez demander le service a la clientèle et un (une) de nos représentant(te) se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez aussi apporter tout changement en utilisant notre formulaire « Formulaire pour nous contacter » localise sur notre page internet « Contactez-nous ». Il vous sera demande une série de questions afin de prouver votre identité. Si vos avez donne les bonnes réponses, il  nous fera plaisir de mettre a jour vos renseignements sur votre profil.

4.  Pourquoi attribuez-vous un numéro de compte, un nom d’usager et un mot de passe a chacun de vos détenteurs d’un compte ?
La raison est pour protéger nos détenteurs d’un compte et E.R.S. Corp., contre les usages non autorises des comptes de nos clients. Toutes les personnes qui nous appellent doivent fournir trois pièces d’identification afin que nous puissions procéder a l’appel de service sous le numéro de compte assigne.

5.  Que dois-je faire si j’oublie mon numéro de compte, mon nom d’usager ou mon mot de passe ?
En tout temps, vous pouvez appeler nos bureaux durant les heures d’affaires régulières qui sont du Lundi au Vendredi entre 9:00 Am et 5:30 pm, heure normale de l’est. Demandez  notre service a la clientèle et un (une) de nos représentants(tes) sera fera un plaisir de vous aider. Il vous sera demandez de répondre a une série de questions afin de prouver votre identité. Si vous avez répondu aux questions correctement, nous nous ferons un plaisir de vous donnez à nouveau votre numéro de compte, votre nom d’usager et votre mot de passe que nous gardons dans votre dossier.

6.  Qu’arrive t-il si je suis un détenteur d’un compte avec carte de crédit mais je ne peux me souvenir de mon numéro de compte, mon nom d’usager ou de mon mot de passe au moment de mon appel ?
Tout détenteur d’un compte doit avoir son numéro de compte, son nom d’usager et son mot de passe afin de procéder à un appel de service. Si un client ne nous fournit pas toutes ses informations afin de s’identifier, l’appel de service ne pourra  être pris en charge sous le nom de la personne ou de la compagnie a qui appartient ce compte.

7.  Pour un détenteur d’un compte avec carte de crédit, avez-vous une autre méthode afin que mon appel de service soit procède même si j’ai oublie mon numéro de compte, mon nom d’usager et mon mot de passe ?

Oui, vous avez l’option de fournir un numéro de carte de crédit afin de sécuriser le paiement de votre appel de service au moment de votre appel. Un (une) coordinateur (trice) d’appel de service d’urgence, demandera une pré-autorisation sur votre carte de crédit et si les fonds suffisants sont disponibles sur votre carte de crédit, votre appel de service sera pris en charge. Si par la suite vous vous souvenez ou vous trouvez vos renseignements au sujet de vos trois pièces d’identification, nous cancellerons la pré-autorisation de votre carte de crédit et nous facturerons votre compagnie, tel qu’entendu dans nos termes de crédit.

8.  J’aimerais changer ou modifier mon numéro de compte, mon nom d’usager et mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Votre numéro de compte ne peut être changé ou modifier puisque c’est un numéro qui est issue par le service interne d’E.R.S. Corp.. Vous pouvez, par contre, changer ou modifier votre nom d’usager et votre mot de passe en tout temps. S’il-vous-plait, veuillez appeler nos bureaux durant les heures normales d’affaires qui sont du Lundi au Vendredi de 9 :00 am a 5 :30 pm, heure normale de l’est, et demandez a parler a un (une) représentant (te) du service a la clientèle qui se fera un plaisir de vous assister. Il vous sera demandez une série de questions afin de prouver votre identité avant que vous ne puissiez faire des changements ou modifications.

9. Est-ce important que je protège mon numéro de compte, mon nom d’usager et mon mot de passe ?
Oui. Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de votre numéro de compte, nom d’usager, votre mot de passe et vous êtes aussi responsable pour toutes activités qui pourrait se produire sous votre numéro de compte, nom d’usager et mot de passe que ce soit avec ou sans votre autorisation.

10. Comment puis-je canceller mon enregistrement avec E.R.S. Corp. ?
Simplement en appelant nos bureaux durant nos heures normales d’affaires qui sont du Lundi au Vendredi de 9 :00 Am a 5 :30 Pm, heure normale de l’est, et demandez a parler a un (une) représentant (te) du service a la clientèle qui se fera un plaisir de vous assistez. Il vous sera demandez une série de questions afin de prouver votre identité avant que vous ne puissiez être autorisé à enlever votre compagnie sur notre liste de clients.

E.R.S. Corp. s’applique a améliorer son site emergencyroadservices.com,  a supporté entièrement tout système Internet standard pouvant s’adapter sans tenir compte du système opératoire de votre ordinateur.

Pour avoir tous les avantages de notre site Internet emergencyroadservices.com, nous vous recommandons les systèmes opératoires suivants :

Systèmes Opératoires
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2.  Liens d’emergencyroadservices.com qui n’ouvrent pas correctement a partir de ma page courriel (comme Hotmail, Yahoo mail, Gmail, etc.) Pourquoi ceci arrive t-il ?
Si vous n’arrivez pas à ouvrir un lien, veuillez copier et coller le lien dans votre barre d’adresse sur votre navigateur. Si vous continuez a avoir des problèmes, suivez simplement les instructions ci-dessous :

. Placez le pointeur de votre souris au début du lien.
. Surlignez le lien en pressant le cote gauche de votre souris et maintenez le cote gauche de  votre souris jusqu'à la fin du lien. Relâchez la souris.
. Sur le navigateur dans le menu Editer, cliquez sur copie
. Bougez le pointeur sur la barre d’adresse. Effacez toutes informations qui pourraient y être en cliquant sur la barre d’adresse une seule fois. Utilisez la touche
Effacer pour y enlever le texte.
. Une fois ceci fait,  placez votre pointeur encore une fois sur votre barre d’adresse.
. Sur le navigateur ou vous voyez Editer, cliquez sur collez et le lien que vous avez copie/colle devrait maintenant être sur votre barre d’adresse. Cliquez sur inscrire.

3.  Pourquoi ai-je des problèmes de connections avec mon ordinateur de bureau ou mon ordinateur personnel lorsque je navigue sur le site internet d’emergencyroadservices.com ?

Utilisateur au bureau :
Certains utilisateurs au bureau expérimentent des difficultés lorsqu’ils essaient de naviguer sur le site d’emergencyroadservices.com (par exemple, Page non disponible ; messages ou impossibilité de compléter la session). Ceci est normalement du a cause de votre pare-feu sur votre ordinateur, qu’il soit avec votre serveur ou que ce soit un logiciel que vous avez installe. Par exemple les logiciels qui peuvent causer ces problème sont Zone Alarm, Norton pare-feu/Sécurité Internet, édition professionnelle et McAfee pare-feu plus, édition professionnelle.

Utilisateur a la maison :
Certains utilisateurs a la maison expérimentent des difficultés lorsqu’ils essaient de naviguer sur le site d’emergencyroadservices.com (par exemple, Page non disponible ; messages ou impossibilité de compléter la session). Ceci est normalement du au fait que le pare-feu sur votre ordinateur qu’il soit avec votre serveur ou que ce soit un logiciel que vous avez installe. Par exemple les logiciels qui peuvent causer ces problèmes sont Zone Alarm, Norton pare-feu/sécurité internet, édition personnelle et McAfee plus, édition personnelle.

Plusieurs fois, ce problème peut être résolu en désactivant temporairement votre pare-feu personnel ou professionnel sur votre ordinateur lorsque vous êtes sur le site emergencyroadservices.com. Veuillez vous souvenir de réactiver votre pare-feu lorsque vous avez termine. Si vous êtes capable de compléter votre navigation avec le pare-feu désactive, vous pouvez configurer votre pare-feu personnel afin d’autoriser l’accès au site emergencyroadservices.com. Pour des informations supplémentaires concernant le réglage de votre pare-feu, veuillez consulter votre fournisseur de logiciel de sécurité.

Veuillez noter : Désactiver votre pare-feu augmente vos risques d’être atteint par des menaces internet comme des virus.  E.R.S. Corp. n’assume en aucun cas la responsabilité pour aucun des problèmes qui peuvent ce produire en de tels cas.

2.  Que se passe t-il si âpres qu’E.R.S. Corp. a complète la recherche de fournisseurs de services,  je décide que je ne veux plus que le fournisseur de services effectue le travail ?
Vous devrez assumer les frais de 38.00$ + la taxe de vente fédérale qui vous serons charges. Les clients utilisant une carte de crédit seront aussi sujet a une surcharge pour la carte de crédit.

3.  Que se passe t-il si je cancelle mon appel de service âpres qu’E.R.S. Corp. a déjà coordonne l’appel au fournisseur de services pour réparer mon véhicule, devrais-je en assumer les frais ?
Si il est assez tôt dans la coordination de service et que le fournisseur de services décide qu’il n’enverra aucune facture à E.R.S. Corp. pour cette fois, vous assumerez seulement les frais de coordination de 38.00$ + taxe de vente fédérale. Les clients utilisant leur carte de crédit devront aussi payer la surcharge de la carte de crédit.

Si le fournisseur de services décide qu’il enverra une facture a E.R.S. Corp. pour son temps, vous aurez a assumer le cout en entier de la facture du fournisseur de services, et vous aurez a assumer aussi les frais de coordination de 38.00$ + taxe de vente fédérale. Les clients utilisant une carte de crédit devront assumer aussi la surcharge pour la carte de crédit.

4.  Pourquoi E.R.S. Corp. charge des frais de cancellassions si un client annule son appel de service ?
La première raison est que nous devons couvrir nos frais pour avoir initialiser le processus de coordination. Notre seule source de revenu provient des appels de service qui des le départ nous occasionnent des frais. Exemple de frais encourus inclut les salaires, les frais de long distance et le traitement relie au service appelle » billet ». La deuxième raison est pour décourager les clients de nous appeler a moins qu’ils ne soient certain à 100% qu’ils désirent que nous leur fournissions nos services.

2.  Pourquoi E.R.S. Corp. demande t’elle de payer des frais dans le cas ou aucun fournisseurs de services ne peut être trouvé pour compléter mon appel de service ?
La raison première est que nous devons couvrir nos frais pour avoir initialisé le processus de coordination qui nous occasionnent des frais des le départ.  Exemple des frais encourus inclut les salaires, les frais de long distance et le traitement relie au service appelle » billet ». La deuxième raison est pour décourager les clients à nous appeler a moins qu’ils ne soient certains à 100% qu’ils désirent vraiment que nous leur fournissions nos services.

2.  Comment puis-je faire un changement à ma demande d’appel de service ?
Afin de pouvoir apporter un changement a votre appel de service, vous devez appeler notre centre d’appel a votre service 24 heures par jour et rapporter le changement a un(une) de nos coordinateurs(trices) de nos services d’urgence.

3.  Pouvez-vous me dire a combien vont s’élever les frais de réparations au moment de mon appel de service, avant même que vous procédiez a la coordination des services ?
Il nous est impossible de vous dire a combien s’élèveront les frais avant de commencer la coordination. La raison est que nous ne pouvons savoir exactement qui a le meilleur taux dans votre secteur et qui est disponible. Nous allons toujours essayer de trouver le fournisseur de services le plus prés avec le meilleur taux, ce qui veut dire, le prix le plus raisonnable possible pour vous.

4.  Vais-je être avisé lorsque mon appel de service sera complet ?
Oui. Vous serez avisez lorsque votre appel de service sera complète. Nous gardons le contact avec nos clients du début a la fin de l’appel.

5.  Ai-je l’obligation d’appeler E.R.S. Corp. pour chaque appel de service lorsque j’ai besoin ?
Non. Malgré que vous recevrez le service d’urgence routière le plus rapide, au tarif le plus raisonnable possible en appelant E.R.S. Corp., vous avez toujours l’option d’essaye de trouver vous-même un fournisseur de services.

6.  Que veut dire un appel de service sur carte de crédit. ?
Un appel de service porte sur une carte de crédit se réfère à un appel de service soumis par un client qui n’a pas un compte de crédit ouvert avec notre compagnie. Lors d’un appel de service porte sur une carte de crédit, le client doit donner les informations de sa carte de crédit au coordinateur de service d’urgence avant de commencer le processus de coordination.

7.  Puis-je être avisé de tous événements qui surviennent tout au long de l’appel de service 
Oui. A votre demande, nous pouvons vous tenir au courant de tout événement qui pourrait survenir, tout au long de l’appel de service.

8.  Quelles informations dois-je fournir à E.R.S. Corp. lorsque je place un appel de service ?
Si vous êtes détenteur d’un compte avec E.R.S. Corp., vous aurez a fournir votre numéro de compte, nom d’usager et votre mot de passe.

Si vous n’êtes pas détenteur d’un compte avec E.R.S. Corp., vous devrez fournir vos informations pour que nous puissions vous contactez ainsi que les informations concernant votre carte de crédit.

9.  Quelle est la responsabilité d’E.R.S. Corp. âpres avoir procéder l’appel de service ?
Nous sommes responsables pour coordonner le fournisseur de services approprie et disponible au moment de l’appel et pour prendre en charge l’appel du début à la fin. Nous sommes aussi responsables afin que le fournisseur de services soit paye pour tous ses services dans un délai raisonnable.

10.  Est-ce qu’E.R.S. Corp. est responsable pour tous dommages conséquents relies a l’appel de service ?
Non. E.R.S. Corp.  en aucunes circonstances, pour aucune raisons directes, indirectes, spéciales, accidentelles ou conséquentes n’est responsable pour des dommages de quelques sortes soient-ils (incluant la perte de profits) sans tenir compte de la cause de l’action.
Que ce soit dans le contrat, a tort (incluant la négligence) ou autres raisons, même si E.R.S. Corp. a été avise de la possibilité qu’il en résulte des dommages. En aucun cas, E.R.S. Corp. ne peut être tenu responsable pour plus que la totalité des frais que vous lui payez, soit pour les frais de coordination de services.

11. Quels autres renseignements, dois-je donner  a E.R.S. Corp. pour un appel de service pour réparer un camion ou une remorque ?
Vous aurez besoin de nous dire quel est le problème exact avec le camion ou la remorque incluant l’endroit ou se situe le problème sur le camion ou la remorque et tout autre détail qui peut nous aider pour que votre véhicule soit réparer le plus rapidement possible.

12. Quels informations supplémentaires, dois-je fournir a E.R.S. Corp. pour un appel de service pour un pneu ?
Vous aurez besoin de nous donnez lequel des pneus a besoin de réparations. Par exemple pneu gauche avant a l’intérieur, pneu arrière a l’extérieur, pneu a gauche au centre (remorques 3 essieux et +) etc.. Nous aurons aussi besoin de la grandeur exacte du pneu. Exemple, 11R22.5, 255/70R225 etc.

13. Quelles informations supplémentaires dois-je fournir à E.R.S. Corp. pour un appel de service pour un remorquage ?
Vous aurez besoin de nous donnez la description exacte du véhicule ainsi que le poids du véhicule incluant le poids du chargement si charge. Si le véhicule à besoin d’être remorquer a une location différente, nous aurons aussi besoin de l’adresse exacte ou le véhicule doit être remorqué.

2.  Si je n’ai pas un compte/crédit avec E.R.S. Corp., pourquoi dois-je donner mes informations de carte de crédit avant que vous puissiez procéder a la coordination de mon appel ?
Avant que la coordination puisse commencer, nous devons être certain que les informations de carte de crédit, que vous nous avez donne sont valides et que vous avez suffisamment de fonds disponibles pour couvrir le cout de l’appel de service.

3.  Qu’arrivera t’il si je n’ai pas assez de fonds disponibles sur ma carte de crédit pour couvrir le cout de mon appel de service, (exemple si ma carte de crédit est (refusée) ?
Nous serons dans l’impossibilité de commencer la coordination pour votre appel si votre carte de crédit est refusée. Si vous avez une autre carte de crédit que vous pouvez utiliser, veuillez donner les informations de cette carte au coordinateur ou (coordinatrice) de services d’urgence.

4.  Puis-je donner mes informations de carte de crédit pour mettre dans mon dossier a E.R.S. Corp. de façon a ne pas avoir a répéter mes informations a chaque fois que je place un appel de service ?
Oui. En remplissant notre formulaire »Formulaire d’autorisation de carte de crédit », vous serez en mesure de garder vos informations dans votre dossier. Vos informations de carte de crédit seront accessibles seulement pour la haute direction d’E.R.S. Corp.. Avoir vos renseignements de carte de crédit en filière ne garantie cependant pas le processus automatique de vos appels de service. Chaque appel de service demeure sujet à notre politique de pré-autorisation pour s’assurer que votre carte ne soit pas refusée comme décrit plus haut au numéro 3.

5.  Quel bénéfice m’apportera le fait de mettre mes informations de carte de crédit dans mon dossier avec une compagnie comme E.R.S. Corp. ?
Le bénéfice est que vos informations de carte de crédit sont disponibles pour la seule compagnie en qui vous pouvez avoir confiance au lieu de donner vos informations de carte de crédit a de purs étrangers chaque fois que vous avez besoin de placer un appel de service. Réduisant le nombre de compagnies a qui  vous donnez vos informations de carte de crédit, va directement réduire les dangers d’une personne ou une compagnie qui peut utiliser votre carte de crédit frauduleusement.

6. Qu’est-ce qu’une surcharge de carte de crédit ?
Une surcharge de carte de crédit est une surcharge qu’une compagnie de cartes de crédit charge a toute entreprise qui accepte les cartes de crédit. La surcharge de carte de crédit  pour les transactions de Visa et Master Card est de 3% et pour American Express est de 3.5%. Pour les régions comme les Etats-Unis la surcharge est de 3.5%.

7.  Pourquoi demandez-vous à vos clients de payer une surcharge sur leur carte de crédit lorsqu’il l’utilise pour leur appel de service ?
Nous demandons a nos clients de payer une surcharge de carte de crédit parce que les compagnies de cartes de crédit nous demandent de payer la surcharge. Comme la surcharge est une dépense pour E.R.S. Corp. qui est directement reliée a l’appel de service, nous devons demander aux clients qui payent par carte de crédit pour leur appel de service,  de rembourser cette surcharge.
Si nous ne demandions pas aux clients de payer cette surcharge, nous ne pourrions pas accepter les cartes de crédit comme forme de paiement ce qui empêcherait plusieurs clients de recevoir nos services d’urgence.

8.  Quelles sont les cartes de crédit que vous acceptez ?
Nous acceptons Visa, Master Card et American Express.

2.  Comment dois-je procéder pour faire partie du réseau de fournisseurs de services pour E.R.S. Corp. ?
Veuillez cliquer sur « Devenir un fournisseur de services » situer a votre gauche sur notre page internet. Au bas de cette page vous trouverez un deuxième lien « Devenez un fournisseur de service » que vous devez cliquer afin que vous puissiez trouver notre « Formulaire d’informations pour fournisseur de services ». Il vous sera demandé de compléter et de soumettre ce formulaire qui nous donnera une brève description de votre compagnie. Une fois que vous aurez soumis votre application pour devenir un fournisseur de services, un membre de notre équipe vous contactera dans les 24 heures suivant votre demande.

3.  Quels sont les critères qu’E.R.S. Corp. recherche chez un fournisseur de services ?
Nous regardons pour des fournisseurs de services qui s’engagent a offrir un service de haute qualité, a un prix abordable. Nos fournisseurs de services se doivent aussi d’avoir de l’équipement bien entretenu et sécuritaire en tout temps. Une preuve adéquate et a date d’assurance-responsabilité doit aussi être fourni a E.R.S. Corp..

4.   En tant que fournisseur de services d’E.R.S. Corp., quels sont les bénéfices que j’en retirerai ?
Vous retirerez en tout premier, comme bénéfice le fait de recevoir indirectement de nouveaux appels d’affaires de, peut importe lequel de nos clients ce qui augmentera vos ventes et votre présence au sein de notre industrie. Deuxièmement, tous les appels de service que vous recevrez de nous, vous parviendra d’un (une) de nos coordinateurs (trices) d’expérience en Service d’Urgence Routière qui vous donnerons des informations claires et précises.  Le troisième bénéfice sera, de recevoir vos paiements dans les délais et avec exactitude puisque nous prenons fierté à respecter notre politique de paiements a nos fournisseurs de services. Un quatrième bénéfice serait pour vous de fournir vos clients locaux avec une assistance d’urgence routière a l’extérieur de votre territoire ce qui pourrait augmenter la satisfaction de vos clients et leurs loyauté a votre compagnie.

5.  En tant que fournisseur de services d’E.R.S. Corp., que me sera-t-il demandé d’accomplir en retour, du début  a la fin de l’appel ?
Premièrement, nous demandons à nos fournisseurs de services d’être honnêtes avec leur estimation de temps d’arrivée. Nous demandons aussi à nos fournisseurs de service d’être courtois envers nos clients tout au long de l’appel de service. Nous vous demandons aussi de nous avertir lors de votre arrivée sur les lieux de la panne et nous demandons aussi un appel lorsque vous avez termine et que les services sont complètes.

6.  Si je deviens un des fournisseurs de services du réseau d’E.R.S. Corp., qui me paiera pour les services que j’effectuerai?
E.R.S. Corp. vous paiera en tout temps et occasions pour les services que vous aurez fournis à ses clients.

7.  Quels sont les termes de paiements d’E.R.S. Corp. à leurs fournisseurs de services ?
Depuis le premier jour, notre politique a été de rembourser tous nos fournisseurs de services rapidement. Tous nos fournisseurs de services sont rembourses dans les 30 jours âpres que les appels de service soient complètes. Notre but est faire en sorte que nos fournisseurs de services soient les plus heureux possibles ce qui implique rembourser leurs factures de façon constante.

8.  Apres avoir compléter un appel de service, quand E.R.S. Corp. s’attend à recevoir ma facture ?
Nous demandons à nos fournisseurs de services de nous faire parvenir leur facture le plus rapidement possible. Nous préférons recevoir votre facture dans les 24 heures qui suivent l’achèvement de l’appel de service.

9.  Pourquoi E.R.S. Corp. veut recevoir ses factures aussi rapidement ?
Le plus rapidement nous recevons les factures de nos fournisseurs de services, le plus rapidement nous pouvons faire parvenir la facture a notre client. Ceci est essentiellement important pour nous si notre client paie pour l’appel de service avec une carte de crédit. Nous avons seulement un nombre limite de jours âpres la pre-autorisation de la carte pour compléter la transaction.

10. Si je deviens un fournisseur de services sur le réseau d’E.R.S. Corp., que devrais-je faire pour avoir un maximum d’appels ?
Pour avoir un maximum d’appels de service de notre part, vous devez, en tout premier lieu, nous offrir des tarifs compétitifs pour votre territoire. Deuxièmement, avec le temps, nous prouvons que vous êtes fiable et honnête lorsque vous offrez vos services.

11. Est-ce qu’E.R.S. Corp. évalue tous les fournisseurs de services ?
Oui.  Nos fournisseurs sont évalues sur une échelle de un a cinq. Lors de notre évaluation nous regardons a un ensemble de facteurs tels que : les tarifs et leurs fiabilités en ce qui concerne leurs facteurs déterminants.

12. En tant que fournisseurs de services, qu’est-ce qui pourrait occasionner que mon évaluation diminue ?
Votre échelle d’évaluation diminuerait, en tant que fournisseur de services si, vous nous donnez continuellement un temps estime d’arrivée sur les lieux de la panne incorrecte la plupart du temps.  L’échelle d’évaluation peut aussi diminuer si le fournisseur de services essaie de prendre avantage de notre compagnie en se servant de leurs factures. Si E.R.S. Corp. se doit d’appeler un fournisseur de services trop souvent pour obtenir des crédits dus a des factures excessives, ceci pourrait définitivement diminuer l’échelle d’évaluation du fournisseur de services.

13. Si vous m’appelez pour faire un appel de service et que je ne peux le faire, est-ce cette situation diminuera mon rendement de fiabilité sur mon échelle d’évaluation avec E.R.S. Corp. ?
Si vous n’êtes pas disponible pour faire un appel de service pour nous, dans le temps que nous requérons, nous apprécierons  votre honnêteté et votre évaluation de fiabilité ne diminuera pas. Par contre, si a chaque fois que nous appelons, vous n’êtes pas disponible pour faire nos appels de service, a ce moment-la votre évaluation au niveau de votre fiabilité sera définitivement diminuée, démontrant une faiblesse a cause de cette inactivité.

 14. Est-ce qu’E.R.S. Corp. vérifiée toutes les factures de ses fournisseurs de services ?
Oui.  Une partie de nos services incluent la vérification de toutes les factures des fournisseurs de services afin de s’assurer que le fournisseur de services a correctement facture le travail complet. Si la facture du fournisseur de services n’est pas facturer correctement, E.R.S. Corp. appelle le fournisseur de services et obtient les crédits au nom de son client.

 15. Est-ce qu’E.R.S. Corp. émet des numéros d’ordre d’achat (numéro de P.O.) ?
Oui. Vous devez toujours vous prémunir d’un numéro d’ordre d’achat (numéro de P.O.) de notre compagnie avant que vous commenciez votre appel de service en notre nom.

 16. Est-ce qu’E.R.S. Corp. prend un profit sur la facture du fournisseur de services pour ses clients ?
Non. Nous ne prenons aucuns profits sur les factures de nos fournisseurs de services. En réalité, sur demande, nous fournissons une copie de la facture de nos fournisseurs de services a nos clients si requis.

 17. Lorsqu’ E.R.S. Corp. paie une facture a son fournisseur, garde t-elle un pourcentage sur la facture de ses fournisseurs de services ?
Non. Nous remboursons, à nos fournisseurs de services, le montant exact de la facture à 100%.